Report dettagli contatto e-mail

ID contatto

ID univoco del contatto sociale che identifica il contatto e-mail.

N. sequenza

Numero assegnato dal sistema a ogni segmento di contatto. Il numero di sequenza è il numero che inizia da 0 e aumenta di 1 per ogni segmento di un contatto, ad esempio un reinserimento in coda.

Nome CSQ

Nome della coda servizio contatto (CSQ) che ha instradato il contatto e-mail all'agente.

Nome agente

Nome e cognome dell'agente che ha risposto all'e-mail.

Ricevuto

Data e ora in cui il contact center ha ricevuto l'e-mail.

Recuperato

Data e ora in cui l'agente ha recuperato l'e-mail.

Risposto

Data e ora in cui l'agente ha risposto all'e-mail.

Ignorata

Data e ora in cui l'agente ha ignorato l'e-mail.

Indirizzo mittente

Indirizzo e-mail del cliente che ha inviato l'e-mail.

Indirizzo Rispondi a

Indirizzo e-mail del cliente a cui viene inviata la risposta.

Indirizzo destinatario

Indirizzi e-mail nel campo A, a cui era stata inviata l'e-mail.

Indirizzi e-mail a cui era stata inviata l'e-mail.

Indirizzi e-mail nel campo CC, a cui era stata inviata in copia l'e-mail.

Indirizzi e-mail nel campo Ccn, a cui era stata inviata in copia nascosta l'e-mail.

Oggetto

Riga dell'oggetto dell'e-mail ricevuta.

Esito contatto

Esito del contatto e-mail.

• 2 — Gestito
• 4 — Ignorata o Interrotta

Tipo di contatto

Tipo di contatto del contatto e-mail.

• 1 = In entrata. Contatto esterno che viene ricevuto da Unified CCX.
• 2 = Trasferimento. Segmento di contatto reinserito in coda.

Nome CSQ

Visualizza le informazioni relative alle CSQ specificate.

Nome agente

Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati.

Oggetto

Visualizza le informazioni relative all'oggetto o sulla parte dell'oggetto specificato. Questo parametro fa distinzione tra lettere maiuscole e minuscole.